Титов Иван Владимирович

Титов Иван Владимирович

Глава городского поселения

График приема граждан

Об утверждении административного регламента администрации Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг» (с изменениями от 17.10.2013 г. 20.06.2014 г.)

261.5 Кб
скачать

114 от 08.04.2013

Приложения

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ
ГРИБАНОВСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ГРИБАНОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 08.04.2013 г. № 114
пгт. Грибановский

Об утверждении административного регламента администрации Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг» (с изменениями от 17.10.2013 г. 20.06.2014 г.)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации Грибановского городского поселения от 24.01.2013 г. № 10 «Об утверждении перечней государственных и муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области», администрация Грибановского городского поселения

П О С Т А Н О В Л Я Е Т:
1. Утвердить административный регламент администрации Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг» согласно приложению. 
2. Настоящее постановление опубликовать в "Вестнике муниципальных правовых актов Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области" и разместить на официальном сайте администрации Грибановского городского поселения.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава Грибановского
городского поселения А.П. Шепелев

Приложение
к постановлению администрации
Грибановского городского поселения
от 08.04. 2013 г. № 114


Административный регламент 
администрации Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

1. Общие положения

1.1. Предметом регулирования административного регламента администрации Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области по оказанию муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее – Муниципальная услуга) является предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, разработанного в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий при оказании муниципальной услуги.
1.2. Право на получение муниципальной услуги имеют физические и юридические лица либо их уполномоченные представители.
1.3. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:
1.3.1. Информация о порядке исполнения муниципальной услуги предоставляется:
- непосредственно при личном обращении;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в т.ч. в сети интернет), публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
1.3.2.. Информация о месте нахождения и графике работы администрации Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области, предоставляющего муниципальную услугу. 
- Место нахождения: 
397240, Воронежская область, Грибановский район, пгт. Грибановский, ул. Центральная, 9., каб.15;
- контактные телефоны: 8-(47348) 3-09-18.
- официальный сайт администрации: http://grib36.ru
- e-mail: gribposad@mail.ru,
- время работы: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 8.00 до 17.00, 
перерыв с 12.00 до 13.00.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».
2.2. Орган, предоставляющий муниципальную услугу: администрация Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области. Специалист администрации Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области, обеспечивающий организацию предоставления муниципальной услуги: главный инженер по строительству, благоустройству и ЖКХ администрации Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области. 
2.2.1. Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденным представительным органом Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области. 
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является подготовка информации:
о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
о требованиях к предоставлению коммунальных услуг;
об определении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к его содержанию;
о порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;
о порядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;
о порядке несения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходов на содержание и ремонт общего имущества;
о правах и обязанностях исполнителей (юридических лиц независимо от организационно правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающих коммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги);
о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);
о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
- о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о порядке установления факта не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
- об ответственности исполнителя и потребителя;
- о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги:
2.4.1. По письменным обращениям ответ направляется в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
2.4.2. По телефону должностные лица сектора тарифов, развития ЖКХ, отдела ЖКХ, транспорта дают исчерпывающую информацию по вопросам организации исполнения запросов. 
При использовании средств телефонной связи информация предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 20 минут.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностные лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.4.3.Прием граждан осуществляется ведущим специалистом по ЖКХ по рабочим дням без предварительной записи.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
- Конституцией Российской Федерации: Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. («Российская газета», №7, 21.01.2009, «Собрание законодательства РФ», 26.01.2009, №4, ст. 445, «Парламентская газета», №4, 23-29.01.2009);
- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994 г.) (ред. 06.04.2011) («Собрание законодательства РФ», 05.12.1994 г., № 32, ст. 3301, «Российская газета», № 238-239, 08.12.1994 г.);
- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 г. №14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995 г.) (ред. 07.02.2011) («Собрание законодательства РФ», 29.01.1996, №5, ст. 410, «Российская газета», № 23, 06.02.1996, №24, 07.02.1996, №25, 08.02.1996, №27, 10.02.1996);
- Жилищным кодексом Российской Федерации (утверждён Федеральным законом от 29.12.2004 N 188-ФЗ) («Собрание законодательства Российской Федерации», 03.01.2005, № 1 (часть 1), ст. 14);
- Федеральным законом от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 06.10.2003, № 40, ст. 3822, «Парламентская газета», № 186, 08.10.2003, «Российская газета», № 202, 08.10.2003);
- Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», №95, 05.05.2006);
- Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» № 168, 30.07.2010, «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, № 31, ст. 4179); 
- Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 306 «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг» («Собрание законодательства РФ», 29.05.2006, № 22, ст. 2338, «Российская газета», № 114, 31.05.2006);
- Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 (ред. от 29.07.2010) «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам») («Собрание законодательства РФ», 05.06.2006, № 23, ст. 2501, «Российская газета», № 115, 01.06.2006);
- Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»» («Собрание законодательства РФ», 21.08.2006, № 34, ст. 3680, «Российская газета», № 184, 22.08.2006);
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009г. № 1993-р (ред. от 07.09.2010 г. № 1506-р) «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» («Российская газета», № 247, 23.12.2009, «Собрание законодательства РФ», 28.12.2009, № 52 (2 ч.), ст. 6626);
-Уставом Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
Для получения информации о перечне жилищно-коммунальных услуг и порядке их предоставления от заявителя не требуется предоставления каких-либо документов.
2.6.1. Информация по процедурам исполнения запросов предоставляется:
по письменным обращениям;
по телефону;
по электронной почте;
при личном обращении граждан.
2.6.2. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение гражданина в администрацию Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других органов для рассмотрения по поручению.
2.6.3. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать на-именование органа местного самоуправления, либо фамилию, имя, отчес¬тво соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должнос¬тного лица, а также фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, на который дол¬жен быть выслан ответ, либо уведомление о переадресации обращения, изложение сути заявления, предложения или жалобы, личную подпись заявителя и дату В случае необхо¬димости к письменному обращению, по усмотрению заявителя, прилагаются копии документов или иные материалы, изложенные в обращении гражданина.
2.6.4. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование муниципального органа государственной власти- администрации, или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение сущес¬тва обращения, фамилию, имя, отчество обратившегося, почтовый адрес заявителя (место жительства), контактный телефон.
Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись являются дополни-тельной информацией
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- заявление (обращение) содержит нецензурные или оскорбительные выражения либо текст не поддается прочтению;
- в заявлении (обращении) отсутствуют данные о заявителе;
- представление заявления (обращения) в ненадлежащий орган.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.1. Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги, если: 
- обращение не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги, требованиям действующего законодательства по рассмотрению обращений, или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается; 
- информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим административным регламентом (не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению).
2.8.2. Обо всех случаях отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю сообщается информационным письмом, в том числе в электронной форме. 
2.8.3. Не подлежат рассмотрению запросы и Интернет - обращения, не содержащие фамилии, почтового адреса и/или электронного адреса заявителя. Также не принимаются к рассмотрению запросы, содержащие ненормативную лексику или оскорбительные высказывания.
2.8.4. Основанием для отказа юридическому или физическому лицу в предоставлении муниципальной услуги является запрос о документах, не подлежащих опубликованию и содержащих сведения, составляющие государственную и иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера. Также нельзя давать информацию, которая затрагивает непосредственно права, свободы и интересы конкретного поименованного в тексте третьего лица.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Воронежской области, муниципальными правовыми актами Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги – 15 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги – 15 минут.
Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги: при личном обращении заявителя – 15 минут, при получении заявления посредством почтового отправления, электронной почты - в течение 2 рабочих дней. 
2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами из заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги.
2.11.1. На информационных стендах размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию муниципальной услуги.
К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.
На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:
-номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих муниципальную услугу;
-режим работы органов, предоставляющих муниципальную услугу;
-графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;
-номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан; 
-фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;
-настоящий Административный регламент.
2.11.2. Здание (помещения), в котором находится сектор тарифов, развития ЖКХ, расположено с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) от остановок общественного транспорта. 
2.12.3. Вход в здание, в котором располагается сектор тарифов, развития ЖКХ оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об органе, осуществляющем оказание муниципальной услуги:
наименование,
место нахождения,
режим работы.
2.11.4. Для удобства посетителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и потребителей муниципальной услуги, у входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием помещения и фамилией специалиста, оказывающего муниципальную услугу.
2.11.5. Помещения (отделы информации) оборудованы информационными стендами, содержащими:
ответы на наиболее часто задаваемые посетителями вопросы;
режим работы соответствующего подразделения;
телефонные номера и адрес электронной почты учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
2.11.6. Должностное лицо, предоставляющее муниципальную услугу, предлагает обратившемуся лицу воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом данного должностного лица. Рабочие места должностных лиц, представляющих муниципальную услугу, оборудованы компьютером и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию. Сектор тарифов, развития ЖКХ обеспечивается бумагой и канцелярскими товарами в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
2.11.7 Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- возможность получения информации по электронной почте или через Интернет-сайт администрации.
2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- возможность получения информации по электронной почте или через Интернет-сайт администрации.
Показателями качества муниципальной услуги являются:
-соблюдение сроков предоставления услуги;
- отсутствие жалоб со стороны заявителей на качество предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) специалистов, участвующих в предоставлении услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных 
процедур, требования к порядку их выполнения. Особенности выполнения 
административных процедур в электронном виде

3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в Приложении 2 к настоящему административному регламенту. 
3.2. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
3.2.1. Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация обращения заявителя о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.3. Регистрация запросов и передача их на исполнение.
3.3.1. Основанием для начала предоставления услуги является прием и регистрация обращения заявителя о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. Прием обращения от гражданина о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению производится на личном приеме, по телефону, почтовым отправлением и посредством электронной почты.
3.3.2. Регистрация обращения производится в журнале регистрации предоставления муниципальной услуги по информированию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в объеме: фамилия, имя, отчество, адрес места жительства заявителя, наименование интересующей жилищно-коммунальной услуги. При рассмотрении обращения специалист отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, устанавливает его соответствие требованиям действующего законодательства и требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом.
3.3.3 Результатом административной процедуры является решение о предоставлении заявителю информации.
3.4. Анализ тематики поступивших запросов.
3.4.1. Специалист по ЖКХ осуществляют анализ тематики поступивших запросов с учетом имеющегося научно-справочного и информационного материала.
3.4.2. При этом определяется:
степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения;
местонахождение, адрес конкретной организации, куда следует направить запрос по принадлежности на исполнение.
3.4.3. При необходимости, специалист направляет запросы в соответствующие организации, при наличии у них документов, необходимых для исполнения запросов.
3.5. Подготовка и направление ответов гражданам.
3.5.1. Одновременно с направлением запросов на исполнение в соответствующие организации специалист администрации письменно уведомляют об этом граждан.
3.5.2. Рассмотрение запроса (заявления) считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги осуществляет глава администрации и зам. главы администрации.
4.2. Проведение плановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется не реже двух раз в год. Может проводиться внеплановая проверка по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц.
4.3. Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги:
Перечень должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, устанавливается распоряжением администрации Грибановского городского поселения.
Сотрудники администрации, принимающие участие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков, полноту, доступность и правильность выполнения процедур, установленных настоящим административным регламентом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего

5.1. Досудебное (внесудебное) обжалование.
5.1.1. Заявитель услуги имеет право обратиться с жалобой на осуще¬ствленные (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги действия (бездействия) или решения, в том числе в следующих случаях:
- нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;
- нарушения срока предоставления государственной или муниципальной услуги;
- требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для муниципальной услуги;
- отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребования с заявителя при предоставления муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений а также с заявлением о прекра¬щении рассмотрения жалобы.
5.1.2. Информация о вышестоящих должностных лицах, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном порядке:
- заместитель главы администрации;
- глава городского поселения.
5.2. В части досудебного обжалования – жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.1. утратил силу.
5.2.2. утратил силу.
5.2.3. Поступившая жалоба подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Воронежской области, а также внутренних правовых актов администрации Грибановского городского полселения. 
5.2.4. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государст¬венный орган или должностному лицу, решение или действие (бездействие) кото¬рых обжалуется.
5.2.5. В случае если в соответствии с указанным выше запретом невозможно на-правление жалобы на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопро¬сов, жалоба возвращается заявителю услуги с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
5.2.6. Рассматривающий жалобу:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости – с участием заявителя муниципальной услуги, направившего жалобу;
- запрашивает необходимые для рассмотрения жалобы документы и мате¬риалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов пред¬варительного следствия;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушен¬ных прав, свобод и законных интересов получателя услуги;
- дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.3.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения:
5.3.1. В случае если в жалобе не указаны фамилия заявителя услуги, направившего жалобу, и почтовый адрес, ответ на жалобу не дается. Если в жало¬бе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в со¬ответствии с его компетенцией.
5.3.2. Письменная жалоба, в которой содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, возвращается без ответа по существу поставлен¬ных в ней вопросов и сообщается лицу, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5.3.3. В случае если текст письменной жалобы не поддается прочте¬нию, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю услуги, направив¬шему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.3.4. В случае если в письменной жалобе заявителя услуги содер¬жится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по су¬ществу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, то заявитель услуги, направивший жалобу, уведомляется о прекращении переписки по данному вопросу.
5.3.5. В случае если ответ по существу поставленного в жалобе во¬проса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государствен¬ную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю услуги, на¬правившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу по¬ставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.4.Поступившая письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня ее регистрации.
5.4.1. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы продлевается не более чем на 30 дней с уведомлением о продлении срока рассмотре¬ния заявителя муниципальной услуги, направившего жалобу.
5.4.2. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы принимает одно из следующих решений:
- удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возвратить заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказать в удовлетворении жалобы.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5., заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

ПриложениеПриложение
Дата создания: 05-11-2020
Дата последнего изменения: 05-11-2020
Администрация Грибановского городского поселения Грибановского муниципального района Воронежской области



Адрес: 397240 Воронежская область, пгт Грибановский, ул. Центральная, 9
Телефон: 8(47348) 3-04-85
Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте: